Us podem resoldre un tràmit administratiu sense que us hagi d’atendre un sanitari. Els administratius ho poden fer, confiau en ells.

Demanau cita amb el personal administratiu del vostre centre, si necessitau fer algun tràmit administratiu, com:

• Dubtes sobre serveis, horaris, circuits, etc.
• Renovació de medicació crònica
• Desproveïment de medicaments
• Sol·licitar un informe clínic amb finalitats legals (informe de voluntats anticipades, petició d'història clínica, informe de salut, entre d’altres)
• Consulta sobre cites hospitalàries
• Fer alguna gestió relativa a la vostra targeta sanitària
• Justificants
• Petició d'ambulàncies
• Obtenir un certificat

El vostre infermer / la vostra infermera us pot ajudar si necessitau: 

• Consells sobre hàbits de vida saludables: deixar de fumar, vaccinació d'adults, perdre pes, seguir una alimentació saludable, reduir el consum d'alcohol, etc. 
• Seguiment d'una patologia crònica: hipertensió, diabetis, patologies relatives a la coagulació de la sang que requereixin controls INR, obesitat, MPOC/ asma, insuficiència cardíaca, etc.
• Resoldre dubtes sobre la vostra salut i benestar o demanar informació per cuidar-vos millor. 

 
A més, us recomanam que demaneu cita amb el vostre infermer / la vostra infermera si teniu: 

• insomni i/o ansietat 
• necessitau la píndola del dia després 
• una reacció a un vaccí administrat recentment 
• la tensió arterial alta 
• molèsties en orinar 
• restrenyiment o diarrea 
• mal de cap (cefalea) o mareigs 
• el sucre (glucèmia) alt o baix 
• picades d'insectes o animals marins  
• una ungla infectada  
• sagnat nasal  
• tap de cerumen       
• lesió a la boca 
• uixol 
   

Necessitau seguiment algun d'aquests tractaments? 

• Administració de medicació injectable programada (per a l'administració de medicació injectable és necessari que el metge / la metgessa de família l'hagi prescrita i que estigui vigent) 
• Col·locació, cures i retirada de dispositius d'ajuda (sondes, ostomies, embenatges...)     
• Cura de ferides i cremades (úlceres vasculars, úlceres per pressió, ferides obertes, abrasions per asfalt, cremades solars, butllofes, ferides infectades, retirada de punts de sutura...) 

Per a qualsevol altre motiu, podeu demanar cita amb el vostre metge / la vostra metgessa de família.

• Si necessitau ser atès per un problema de salut agut, fer el seguiment d'una malaltia crònica severa o començar alguna activitat preventiva, demanau cita amb el metge de família.
• Recordau que el metge de família treballa de manera conjunta amb el personal d'infermeria i hi ha alguns problemes de salut que es poden abordar i resoldre d'aquesta manera. 

• Si teniu fills menors de 14 anys amb un problema de salut agut, demanau cita amb pediatria. 
  Podeu demanar cita per telèfon, amb l'app de Cita Prèvia GOIB i/o en el Portal del Pacient.
• En el cas de revisions conjuntes amb infermeria, consultau el calendari de visites del Programa de Salut Infantoadolescent per saber amb quin professional heu de demanar cita segons l'edat de l’infant. Aquesta cita l’heu de demanar telefonant al centre de salut o a Cita Prèvia telefònica. 

Cal recordar que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho. Si la vostra empresa us demana un justificant de visita de l’infant, podeu sol·licitar-lo demanant cita a admissió.

Les professionals d'infermeria obstetricoginecològica —comares— estan especialitzades en la salut de la dona i tenen cura d'aquest col·lectiu des de la pubertat fins al climateri.

Els serveis que ofereixen a la comunitat són els següents: 

• Atenció a la salut sexual i reproductiva, tant en l'àmbit preventiu com en l'educatiu, l'assistencial i el de promoció de la salut.
• Activitats de prevenció i atenció de les malalties de transmissió sexual.
• Activitats de promoció i educació per a la salut en els centres educatius en matèria de salut afectivosexual.
• Consells per a la prevenció dels càncers de coll d'úter i de mama.
• Consells sobre reproducció i contracepció.
• Intervenció amb dones en edat madura per mitjà d'activitats educatives en la menopausa relacionades amb la cura del sòl pelvià.
• Atenció a víctimes de violència masclista.
• Cura i seguiment de l'embaràs.
• Preparació de la família per al naixement. 
• Atenció en el puerperi i en la criança.
• Suport a la mare durant l'alletament.
• Programa de prevenció del càncer de cèrvix. Citologia

Com sol·licitar una cita amb la comare (infermeria obstetricoginecològica)?

Només es pot demanar cita per telèfon:

• INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 (Mallorca)
• Cita prèvia amb el seu centre de salut (Menorca, Eivissa i Formentera)

Si el vostre metge us ha indicat una prova analítica, podeu demanar cita per acudir a fer-vos la prova.

Per fer-vos una analítica heu de tenir una petició cursada per un professional sanitari. Si no teniu aquesta petició, en el vostre centre de salut us la poden recuperar de la història clínica

Com sol·licitar amb una cita per a analítiques?

Només es pot demanar cita per telèfon:

• INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 (Mallorca)

• Cita prèvia amb el seu centre de salut (Menorca, Eivissa i Formentera)

Per a professionals de les unitats de suport d'atenció primària: 

• Psiquiatres
• Psicòlegs o psicòlogues
• Treballadors o treballadores socials
• Mediador o mediadora cultural
• Farmacèutics o farmacèutiques
• Fisioterapeutes
• Odontòlegs o odontòlogues
• Higienistes dentals
• Auxiliars d'infermeria 
   
  s’han de seguir els circuits establerts habitualment o derivació prèvia des del vostre equip d'atenció primària. 

Com sol·licitar una cita amb altres professionals del centre?

Només es pot demanar cita per telèfon per a segones visites en alguns casos. Consultau el procediment concret amb l’equip del vostre centre de salut.

• INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 (Mallorca)
• Cita prèvia telefònica amb el vostre centre de salut (Menorca, Eivissa i Formentera).

L'atenció primària de salut és la que està més prop de les persones, les famílies i les comunitats en el sistema sanitari públic. Vetlla perque les persones rebin un tractament integral: des de la promoció i la prevenció de la salut fins al tractament, la rehabilitació i les cures pal·liatives, d'una manera el més ajustada possible a l'entorn quotidià de l'usuari. A la resta dels serveis del sistema, s'hi accedeix habitualment per derivació des d'atenció primària. Des d'atenció primària ens coordinam amb la resta de serveis sanitaris, els serveis socials, educatius, etc.

El centre de salut o la unitat bàsica de salut és el lloc d'atenció presencial —o telemàtica—des d'on es presta l'assistència sanitària quan es té un problema de salut o quan es vol prevenir alguna malaltia, i des d'on coordinam el nostre treball amb l'equip d'atenció primària i d'altres recursos, com urgències d'atenció primària i hospitalàries, hospitals de patologia aguda o sociosanitaris. Oferim atenció individual, grupal, comunitària; en el centre de salut, a domicili, o en la comunitat (vegeu la cartera de serveis)

En el centre de salut hi treballam un equip de professionals, coordinat per un equip directiu, l’objectiu del qual és ajudar-vos a millorar la vostra salut. L'equip d'atenció primària està format per professionals administratius, d'infermeria, de medicina de família, de pediatria, de psicologia, de farmàcia, de fisioteràpia, comares, dentistes, higienistes dentals i altres professionals que poden ajudar-vos. Cada pacient té el seu equip de professionals de referència en el seu centre de salut i és important mantenir-lo al llarg del temps per establir-hi un vincle de confiança. D'aquesta manera està demostrat que la vostra salut —i la de tots— hi guanyarà.

L'atenció mèdica urgent, segons la circumstància, la proveirà el SAMU-061, un equip d'atenció primària en els centres sanitaris denominats PAC/SUAP o el servei d'urgències d'un hospital.

Sí. Podeu emprar els diferents serveis de reserva de cita (app de Cita Prèvia GOIB, Portal del Pacient, cita prèvia telefònica) a qualsevol hora del dia, els 365 dies de l'any.

Sí, podeu usar els diferents serveis de reserva de cita (Portal del Pacient, app de Cita Prèvia GOIB i cita prèvia telefònica) les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.

Podeu telefonar a cita prèvia telefònica automatitzada les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any. Si voleu ser atès per un operador, aquests estan disponibles del dilluns al dissabte de 7 a 21 hores i els diumenges i festius de 8 a 21 hores. 

En horari de nit us atendrà un servei telefònic automatitzat. Si teniu una urgència, podeu telefonar al vostre PAC.

És una pàgina web que permet demanar cita prèvia per als professionals administratius, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i en les unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears. A més, ofereix altres serveis,com la sol·licitud d'anul·lació de cites en atenció especialitzada, la consulta de la vostra situació en llista d'espera, la sol·licitud de canvi de professional sanitari o de les vostres dades personals. A més, si teniu certificat digital o DNI electrònic, utilitzant cl@ve, podeu consultar la vostra Història Clínica Resumida. 

És una aplicació per a mòbils (iOS o Android) que permet la reserva de cita prèvia per a admissió, medicina de família, infermeria i pediatria en els centres de salut i unitats bàsiques d'atenció primària del Servei de Salut de les Illes Balears. 

El codi d'identificació de pacient (CIP) de la targeta sanitària individual (TSI) és necessari per identificar-se i demanar cita prèvia. És un número d'onze xifres que comença per 38, es troba imprès en la vostra targeta sanitària i us identifica com a assegurat del Servei de Salut de les Illes Balears. 

Els serveis de reserva de cita automatitzats permeten demanar cita per a:

• Admissió
• Medicina de família
• Pediatria
• Infermeria  

Si la vostra filla o fill té 14 anys o menys heu de demanar cita amb pediatria, amb el personal d'infermeria o conjunta.  

Consultau el calendari de revisions del Programa de Salut Infantoadolescent per a més informació.

Quan un infant fa 14 anys és responsabilitat dels pares sol·licitar el canvi de professional assignat demanant cita amb l'admissió del seu centre de salut. En cas contrari, és possible que no pugui reservar cites pels mitjans automàtics perquè es buscaran cites d'adult en agendes de pediatria i no es trobaran. 

Si la vostra empresa us sol·licita un justificant de visita al centre de salut per acompanyar a la vostra filla o fill el pot demanar al personal administratiu d'admissió. Podeu emprar els mitjans automàtics o telefònics de cita prèvia.  

Recordau que no es fan justificants d'atenció mèdica o d'absència escolar per al centre educatiu: correspon a la mare, al pare o al tutor legal fer-ho.

Un trasllat no urgent està pensat per facilitar el desplaçament d'aquells pacients que, per causes exclusivament clíniques, no poden fer-ho en altres mitjans de transport habituals. 
Qualsevol persona malalta o que presenti una lesió i que rebi assistència sanitària en el Servei de Salut de les Illes Balears té dret a utilitzar aquest servei, sempre que hi hagi causes que justifiquin la necessitat i sempre que ho sol·liciti el professional mèdic que l’atén. 
La sol·licitud d’un trasllat no urgent en ambulància el tramita el servei administratiu de consultes externes de l’hospital o d’admissió del seu centre de salut, sempre que estigui indicat clínicament. 
Per sol·licitar-lo a atenció primària, demanau cita amb admissió del vostre centre de salut per mitjà del Portal del Pacient, l’app de Cita Prèvia GOIB, cita telefònica.
Per fer-ho a consultes externes de l’hospital, posau-vos en contacte amb el servei administratiu corresponent. 
 

En el Portal del Pacient i en l'app de Cita Prèvia GOIB només es mostren les cites amb medicina de família o infermeria reservades per a un dia i hora concrets. Les cites amb admissió i les anotades perquè un professional sanitari us contacti no apareixen en línia. 
Podeu consultar totes les cites pendents per a atenció primària telefonant a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000. 
 

Podeu telefonar al centre on les teniu concertades i us informaran. A més, en el Portal del Pacient, dins de l'apartat «Cita prèvia», es mostren les vostres properes cites, entre elles les d'atenció especialitzada. 
 

Heu de facilitar les dades del menor quan us demanin el CIP autonòmic i la data de naixement tant en el Portal del Pacient, l'app de Cita Prèvia GOIB i/o per mitjà de cita telefònica automatitzada.
 

La gestió de la citació per mitjans automatitzats (Portal del Pacient, app de Cita Prèvia GOIB i cita telefònica automatitzada) és un procés individual que requereix que s'introdueixin les dades de cada usuari per a la reserva de la cita. Per tant, per demanar cita per més d'una persona s'han d'introduir les dades de cadascuna, en sessions successives.  

Podeu telefonar a cita prèvia o a l'hospital on teniu la cita o emplenar la sol·licitud en el Portal del Pacient i el personal d'admissió us contactarà per confirmar l'anul·lació. Per emplenar la sol·licitud necessitau tenir les dades de la cita: hospital, servei i data de la cita, i les vostres dades personals (CIP, DNI, data de naixement). És obligatori introduir una adreça de correu electrònic ja que us contactaran per aquest mitjà.
 

Heu d'anul·lar la cita i reservar-ne una altra.
 

Aquesta situació pot ser per diferents motius. Els mitjans automàtics cerquen cites disponibles en les agendes configurades pel vostre centre de salut en els propers seixanta dies. És possible que, o bé aquest professional no tingui disponibilitat en els mesos següents, o que no tingui configurada la seva agenda per permetre la citació per mitjans automàtics. En qualsevol cas, per reservar la cita telefonau a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000 i us resoldran el problema.  
 

Això pot ocórrer per saturacions puntuals del sistema de reserva de cita per mitjans automàtics. En aquests casos, si és urgent telefonau a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000. Si podeu esperar, intentau-ho novament més tard.  

Si sou un pacient d'una altra comunitat autònoma, no podeu demanar cita per sistemes automàtics. Heu de contactar o acudir al centre de salut o PAC més proper al vostre domicili o allotjament per intentar solucionar el seu problema. Si es tracta d'una urgència greu, telefonau al 061. 
 

Hi ha algunes restriccions per citar amb els mitjans automàtics. No totes les agendes de tots els professionals permeten la citació automàtica per qüestions organitzatives i/o sanitàries. És per això que tampoc està disponible la reserva de cites per a tots els professionals que us poden atendre en el vostre centre de salut. En alguns casos, només pot donar cita el personal sanitari, ja que han d'establir unes premisses necessàries de derivació. En el vostre centre de salut us poden informar i reservar la cita que necessitau. 
 

Intentam evitar les cites presencials per minimitzar els riscos per la pandèmia de la COVID-19. Per tant, el personal sanitari i/o el personal administratiu us telefonaran al número de telèfon (fix o mòbil) que faciliteu quan reserveu la cita. Recordau que és molt important que el dia acordat tengueu el telèfon disponible, sense silenciar, perquè puguem contactar amb vós. Us heu de preparar per parlar en les condicions adequades quan el professional sanitari us telefoni. 
 

Pot ser qualsevol telèfon. L'única cosa requerida és que sigui un número de telèfon que estigui disponible el dia concertat de la cita. Pot ser un mòbil vostre o el d'un familiar, un telèfon fix del vostre domicili, centre de treball o el d'una altra persona que us el faciliti. Si teniu una cita concertada amb un professional sanitari, procurau atendre el telèfon des d'un lloc tranquil on pugueu mantenir una conversa que us permeti explicar el motiu de la consulta.
 

Heu de tenir en compte que el professional us cridarà a partir del dia indicat. Allò que s’espera és que us telefonin aquell mateix dia però, depenent de la demora que pugui tenir l'agenda del professional, és possible que la cita es passi a l'endemà del dia acordat. En qualsevol cas, estigueu pendent del telèfon, no el deixeu silenciat. Si us telefonen des d'un número ocult o un mòbil desconegut, contestau la telefonada perquè pot ser la del professional sanitari. 
 

NO és recomanable. Si teniu una urgència us recomanam que telefoneu prèviament a INFOSALUT CONNECTA 971 220 000, al PAC, o al 061 si es tracta d'una urgència vital i expliqueu els motius de la consulta.