Revisión: diciembre de 2014

Muy importante: lea detenidamente estos capítulos de información, relativos a los temas legales, a las condiciones de acceso y al uso de este portal web.

INDICE

  1. Protección de datos de carácter personal
  2. Confidencialidad
  3. Uso de cookies
  4. Condiciones de acceso y uso del portal web
  5. Licencia sobre los contenidos
  6. Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del portal web y de sus servicios
  7. Legislación aplicable y jurisdicción competente

1. Protección de datos de carácter personal

El Servicio de Salud de las Islas Baleares se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), y el Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD, junto con el resto de normas de desarrollo. Por ello, en su política de privacidad el Servicio de Salud informa a los usuarios de los aspectos siguientes.

Como responsable de los ficheros o del tratamiento de los datos de carácter personal recogidos con la finalidad de prestar los servicios que ofrece en su portal web, el Servicio de Salud tratará los datos personales de los usuarios para las finalidades que se especifican más adelante y lo hará con la confidencialidad debida y observando las obligaciones que la regulación de la protección de datos de carácter personal impone, con atención especial a las medidas de índole técnico y organizativo que garanticen la seguridad de los datos para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que están expuestos.

El Servicio de Salud informa a los usuarios que los datos de carácter personal recogidos en su portal web serán tratados e incorporados a los correspondientes ficheros de datos de carácter personal que son titularidad del Servicio de Salud con las finalidades siguientes:

  • Formulario de quejas y sugerencias: al rellenar este formulario, la persona titular autoriza al Servicio de Salud a utilizar y tratar los datos suministrados con la finalidad de incluirlos en el sistema de quejas y sugerencias para la gestión de las quejas y sugerencias recibidas por medio del portal.
  • Formulario de anulación de citas hospitalarias: al rellenar este formulario, la persona titular autoriza al Servicio de Salud a utilizar y tratar los datos suministrados con la finalidad de incluirlos en los sistemas de información del hospital para el que haya solicitado la anulación de la cita y en la historia para la gestión de las citas hospitalarias del usuario en el Hospital.
  • Formularios de solicitud de actualización de datos, de solicitud de renovación de la tarjeta sanitaria y de consulta del porcentaje de aportación en la prestación farmacéutica: al rellenar estos formularios, la persona titular autoriza al Servicio de Salud a utilizar y tratar los datos suministrados con la finalidad de incluirlos en el sistema de usuarios del sistema sanitario para proporcionarle acceso a los servicios sanitarios y a la prestación farmacéutica del Servicio de Salud y a los servicios del sistema nacional de salud.
  • Formularios de cita previa medicina de familia y enfermería y de solicitud de cambio de profesional asignado: al rellenar estos formularios, la persona titular autoriza al Servicio de Salud a utilizar y tratar los datos suministrados con la finalidad de incluirlos en el sistema de historia clínica de la atención primaria para la gestión de su historial clínico.
  • Presentación telemática de instancias en los procesos de selección de personal: al presentar telemáticamente las instancias en la bolsa general de empleo y en los procesos de selección de personal, la persona titular autoriza al Servicio de Salud al Servicio de Salud a utilizar y tratar los datos suministrados con la finalidad de incluirlos en el sistema de selección y provisión de personal para la gestión de procesos de selección y provisión de puestos de trabajo.

Todo usuario puede acceder a más información consultando la Orden de la consejera de Salud, Familia y Bienestar Social de 18 de julio de 2011 por la que se crean ficheros que contienen datos de carácter personal en el ámbito del Servicio de Salud de las Islas Baleares y se modifican ficheros creados mediante la Orden de 4 de marzo del 2009 del consejero de Salud y Consumo.

Todo usuario da consentimiento para el tratamiento y la incorporación de los datos de carácter personal recogidos en el portal web del Servicio de Salud con la finalidad única y exclusiva de gestionar y llevar a cabo las actuaciones derivadas de los fines establecidos.

El Servicio de Salud informa a los usuarios del portal web que pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento y titular de los ficheros donde figuran sus datos de carácter personal, que es el Servicio de Salud de las Islas Baleares (c/ Reina Esclarmunda, 9. 07003 Palma).

El Servicio de Salud no revelará ni cederá los datos de carácter personal de los usuarios de su portal web a terceras personas, a excepción de los que se exijan legalmente. En el supuesto de que para prestar el servicio para el que se hayan recogido los datos se requiera que terceras empresas accedan a datos de carácter personal, este acceso se hará al amparo del artículo 12 de la LOPD y el Servicio de Salud actuará con todas las garantías que la norma exige.

2. Confidencialidad

El Servicio de Salud garantiza que tratará confidencialmente los datos de carácter personal de los usuarios de su portal web, que ha adoptado todas las medidas de seguridad correspondientes a la naturaleza y al tratamiento dado a sus datos y que los sistemas de información en los que se almacenan disponen de las medidas de seguridad exigidas en el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

Así mismo, el Servicio de Salud garantiza el principio de seguridad en la implantación y el uso de medios electrónicos, en virtud del cual se exige al menos el mismo nivel de garantía y seguridad que se requiere para usar medios no electrónicos. Más concretamente, garantiza la disponibilidad, la integridad, la autenticidad, la confidencialidad y la conservación de los datos, de las informaciones y de los servicios que gestione en el ejercicio de las competencias habilitadas por medio de los posibles registros electrónicos.

Además, el Servicio de Salud garantiza que toda transmisión de los datos de carácter personal de los usuarios de su portal web por medio de redes de telecomunicaciones se lleva a cabo por un canal de comunicación seguro, de tal manera que quedan garantizadas en todo momento la inteligibilidad y la no manipulación de dichos datos y de la información transmitida —y, por consiguiente, su confidencialidad e integridad.

3. Uso de cookies

El Portal del paciente del Servicio de Salud y sus dominios utilizan cookies (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la sede) para facilitar el acceso al servicio electrónico de cita previa del Servicio de Salud. En concreto, se utilizan las cookies siguientes:

Cookie Tipo Temporalidad Titularidad Finalidad Dominio Portal del paciente
Cookies de sesión Técnica Temporal: 6 meses Propia Almacenar un identificador único de sesión para facilitar el acceso al servicio electrónico de cita previa. https://porpac.ibsalut.es

3.1 Aceptación de la política de cookies

El Servicio de Salud muestra información sobre su política de cookies en el pie de cualquier página del portal, a fin de que todo usuario sea consciente de ello. Con esa información es posible llevar a cabo las acciones siguientes:

  • Aceptar cookies: no se volverá a visualizar el aviso al acceder a cualquier página del portal durante esa sesión.
  • Modificar la configuración: se puede obtener más información sobre qué son las cookies, conocer la política de cookies del Servicio de Salud y modificar la configuración del navegador para restringir o bloquear sus cookies en cualquier momento. En el caso de restringir o bloquear las cookies pueden resultar reducidas las funcionalidades del web.

3.2 Cómo modificar la configuración de las cookies

Se pueden restringir, bloquear o borrar las cookies del Servicio de Salud o de cualquier otra página web utilizando el navegador, aunque en cada navegador el método es diferente. Normalmente, la función “Ayuda” le mostrará cómo hacerlo.

Además, también se puede gestionar el almacén de cookies en el navegador por medio de herramientas como las siguientes:

4. Condiciones de acceso y uso del portal web

4.1. Carácter gratuito del acceso y uso del portal web

Determinadas finalidades y ciertos entornos del portal web requerirán al usuario que se autentique y que interactúe por medio de cualquier mecanismo de firma electrónica reconocido por la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, o por el Decreto 107/2006, de 15 de diciembre, de regulación del uso de la firma electrónica en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares, concretamente:

  • DNI electrónico
  • Sistema avanzado de firma electrónica, incluyendo los sistemas basados en certificados electrónicos reconocidos y admitidos por la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares.
  • Otros sistemas de firma electrónica, como el uso de claves concertadas en un registro previo como usuario, la aportación de información conocida por ambas partes u otros sistemas no criptográficos, en los términos y las condiciones que se hayan determinado.

4.2. Veracidad de la información

Toda la información que cualquier usuario facilite mediante este portal web debe ser veraz. A tal efecto, todo usuario garantiza la autenticidad de los datos que consigne al rellenar los formularios necesarios para la prestación de los servicios. Así mismo, es responsabilidad suya mantener actualizada dicha información, de manera que corresponda en cada momento a su situación real. En todo caso, es el único responsable de los datos falsos o inexactos que consigne y de los perjuicios que cause al Servicio de Salud o a terceras personas por la información que facilite. En este caso, el Servicio de Salud se reserva el derecho de ejercer las acciones legales oportunas. Por otro lado, en el ejercicio de sus competencias el Servicio de Salud puede hacer las verificaciones necesarias para comprobar la autenticidad de los datos facilitados por los usuarios.

4.3. Menores de edad

Para usar y rellenar los formularios del portal web del Servicio de Salud, todo usuario debe ser mayor de 16 años. En el supuesto de que se requiera o se solicite algún tipo de servicio dirigido menores de 16 años, deben solicitarlo sus padres, tutores, representantes legales o quienes tengan la patria potestad, lo cual debe acreditarse a tal efecto.

4.4 Obligación de hacer un uso correcto del portal web y de los servicios

Todo usuario se compromete a utilizar el portal web y los servicios de conformidad con la ley, con este aviso legal y con otros avisos, reglamentos de uso e instrucciones que se pongan en su conocimiento, y también de conformidad con el orden público y con la moral y las buenas costumbres aceptadas generalmente.

A tal efecto, los usuarios deben abstenerse de utilizar cualquiera de los servicios con fines o efectos ilícitos, que vayan contra el ordenamiento jurídico, que estén prohibidos por este aviso legal, que sean lesivos de los derechos o de los intereses del Servicio de Salud o de terceras personas, o que de alguna manera puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el uso normal de los servicios, de los equipos informáticos o de documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados del Servicio de Salud.

En particular —a título meramente indicativo y no exhaustivo—, todo usuario se compromete a no transmitir ni difundir ni poner a disposición de terceras personas informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, todo material que cumpla cualquiera de estas características:

  • Que de cualquier manera sea contrario a los derechos fundamentales y a las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación, o bien los menosprecie o atente contra ellos.
  • Que induzca o incite a acciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias al orden público o a la ley, a la moral y a las buenas costumbres aceptadas generalmente, o bien que las promueva.
  • Que induzca o incite a acciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición, o bien que los promueva.
  • Que incorpore o ponga a disposición productos, elementos, mensajes o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, al orden público o a la moral y a las buenas costumbres aceptadas generalmente, o bien que permita acceder a ellos.
  • Que induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.
  • Que induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y para el equilibrio psíquico.
  • Que sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de manera que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o los propósitos del comunicante.
  • Que esté protegido por cualesquiera derechos de la propiedad intelectual o industrial, y que el usuario no haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para el uso que hace o pretende hacer.
  • Que sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.
  • Que de cualquier manera menoscabe el crédito del Servicio de Salud o de terceras personas.
  • Que infrinja la normativa sobre el secreto de las comunicaciones.
  • Que constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal.
  • Que incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el funcionamiento normal de la red, del sistema o de los equipos informáticos (hardware y software) del Servicio de Salud o de terceras personas, o bien que puedan dañar los documentos electrónicos y los archivos almacenados en dichos equipos informáticos.

4.5 Obligación de hacer un uso correcto de los contenidos

De conformidad con lo que dispone la cláusula anterior, todo usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición en el portal web de conformidad con la ley, con este aviso legal, con las condiciones particulares de ciertos servicios y con otros avisos, reglamentos e instrucciones que se pongan en su conocimiento, y de conformidad con el orden público y con la moral y las buenas costumbres aceptadas generalmente. Se entienden por contenidos —sin que esta enumeración tenga carácter limitativo— los textos, las fotografías, los gráficos, las imágenes, los iconos, la tecnología, el software, los enlaces y el resto de adjuntos audiovisuales o sonoros, además de su diseño gráfico y los códigos fuente.

En particular, todo usuario se compromete a abstenerse de llevar a cabo las acciones siguientes:

  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o, de cualquier otra manera, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que tenga la autorización del titular de los derechos correspondientes o que esté permitido legalmente.
  • Suprimir, manipular o, de cualquier manera, alterar los derechos de autor y otros datos identificativos de la reserva de derechos del Servicio de Salud o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

Los usuarios deben abstenerse de obtener —e incluso de intentar obtener— los contenidos utilizando medios o procedimientos distintos de los que se hayan puesto a su disposición o se hayan indicado a tal efecto en el portal web o, en general, de los que se usen habitualmente en Internet a tal efecto, siempre que no supongan un riesgo de daño o inutilización del portal web, de los servicios o de los contenidos.

4.6 Uso de los servicios ofrecidos en el portal web de conformidad con las comunicaciones y las notificaciones electrónicas

El Servicio de Salud informa sobre su política de comunicaciones institucionales basándose en las directrices siguientes:

  • En el Servicio de Salud, toda comunicación institucional por la vía electrónica se rige por las normas siguientes:
    • Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
    • Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
    • Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley orgánica 15/1999.
    • Decreto 113/2010, de 5 de noviembre, de acceso electrónico a los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares.
  • Todo envío de comunicaciones por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente se hará habiéndolo solicitado previamente o cuando la persona destinataria haya dado su consentimiento expresamente. Esta directriz no es aplicable cuando haya una relación previa en que el Servicio de Salud ya haya obtenido lícitamente los datos de contacto de la persona destinataria y los haya usado para enviarle comunicaciones que sean similares a las que inicialmente hayan sido objeto de tramitación por el usuario.
  • El Servicio de Salud ofrecerá a la persona destinataria la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines de divulgación institucional y/o promocional, y debe hacerlo por medio de un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de la recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones que le envíe, es decir, dirigiendo una solicitud al Servicio de Salud (c/ Reina Esclarmunda 9. 07003 Palma).
  • La persona destinataria puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para recibir comunicaciones promocionales o institucionales simplemente notificando su voluntad por medio de una solicitud una solicitud al Servicio de Salud (c/ Reina Esclarmunda 9. 07003 Palma).
  • Durante la tramitación de un procedimiento por medios electrónicos, la persona interesada puede requerir al órgano correspondiente que no le envíe las notificaciones sucesivas por medios electrónicos, sino cualquiera de los demás medios admitidos por el artículo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común.

4.7. Introducción de hiperenlaces que permitan acceder al portal web y a los servicios

Todo usuario y, en general, toda persona que se proponga establecer un hiperenlace entre su página web y el portal web debe obtener una autorización previa y por escrito del Servicio de Salud. Una vez obtenida la autorización, se compromete a cumplir las condiciones siguientes:

  • El hiperenlace solamente debe permitir acceder a la página de inicio del portal web o a la página web concreta que el Servicio de Salud haya autorizado, pero no puede reproducirlas de ninguna manera.
  • No se puede crear un marco sobre las páginas del portal web.
  • No pueden hacerse manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Servicio de Salud.
  • No se puede declarar ni dar a entender que el Servicio de Salud ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier manera los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el hiperenlace.
  • A excepción de los signos que formen parte del propio hiperenlace, la página web en la que se establezca no puede contener ninguna marca o denominación ni ningún nombre, rótulo de establecimiento, logotipo o eslogan ni cualquier otro signo distintivo que pertenezcan al Servicio de Salud.
  • La página web en la que se establezca el hiperenlace no puede contener informaciones ni contenidos ilícitos, contrarios al orden público o a la moral y a las buenas costumbres aceptadas generalmente; tampoco puede albergar contenidos contrarios a cualquier derecho de terceras personas.
  • El hecho de establecer el hiperenlace no implica en ningún caso que haya relaciones entre el Servicio de Salud y el propietario de la página web en la que se establezca, ni que el Servicio de Salud acepte o apruebe sus contenidos o servicios.

5. Licencia sobre los contenidos

Las marcas, los nombres y los signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal web son propiedad del Servicio de Salud. Por ello no debe entenderse que el acceso al portal web o a sus servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre ellos.

Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual del Servicio de Salud, y por ello no debe entenderse que se cede a los usuarios ninguno de los derechos de explotación que existan o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el uso correcto del portal web y de sus servicios.

6. Exclusión de garantías y de responsabilidad por el funcionamiento del portal web y de sus servicios

6.1 Disponibilidad y continuidad, utilidad y falibilidad

El Servicio de Salud intentará garantizar la disponibilidad y la continuidad del funcionamiento del portal web y de sus servicios, aunque puede dejar de estar disponible en periodos muy limitados a causa del mantenimiento o de las actualizaciones, en cuyo caso el Servicio de Salud intentará anunciar previamente las interrupciones en el funcionamiento del portal web y de sus servicios.

6.2 Exclusión de garantías y de responsabilidad por los contenidos

El Servicio de Salud no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático de los usuarios (software y hardware) o en los ficheros almacenados en su sistema informático.

El Servicio de Salud está eximido —con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico— de cualquier responsabilidad por los daños y los perjuicios de toda naturaleza que puedan ser debidos a la presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático en los ficheros de los usuarios.

La prestación del servicio del portal web y del resto de sus servicios tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante, el Servicio de Salud está autorizado a dar por terminada o suspender la prestación del servicio del portal web y/o de cualquiera de sus servicios en cualquier momento. Cuando sea razonablemente posible, el Servicio de Salud advertirá previamente sobre la terminación o la suspensión de la prestación del servicio del portal web y de sus servicios.

7. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Este aviso legal y los servicios prestados en el portal web del Servicio de Salud se rigen por la legislación española en todos y cada uno de sus aspectos.

Cualquier relación jurídica derivada del uso del portal web del Servicio de Salud y este aviso legal se someten a la jurisdicción contencioso-administrativa.

Para cualquier consulta, propuesta o sugerencia hay que dirigirse por correo postal al Servicio de Salud (c/ Reina Esclarmunda 9. 07003 Palma).